Omassa blogissa voi kai joskus vapaasti myös puhista - jospa se vaikka helpottaisi :)
Vietimme maaliskuun puolessä välissä muutaman päivän mukavan autoiluloman italiassa. Kaikki meni muuten upeasti, mutta autovuokraus oli kyllä kaikkine vaiheineen jonkinsorttinen fiasko, jonka haamu viimeksi tänään puolen vuoden jälkeen muistutti postin välityksellä olemassaolostaan.
Olimme sopineet, että vuokra-auto noudetaan Bergamoon saapumista seuraavana päivänä puolilta päivin Europcarin Bergamon keskustan toimistosta. Kun tuolloin menimme noutamaan autoa, oli toimisto kiinni. Onneksi löysimme numeron johon soittaa ja pienen selvittelyn jälkeen meitä ystävällisesti pyydettiin odottelemaan tuon toimiston ovella. Jonkin ajan kuluttua toimiston eteen kaarsikin Alfallaan nuori kaveri ja viittoili hyppäämään kyytiin. Menimme ja tovin matkattuamme huomasimme olevamme lentokentän autovuokrauspisteessä. Samalla selvisi myös, että keskustan toimisto nyt sattui vaan olemaan loppupäivän suljettu toimistonpitäjän kiireistä johtuen. Hiukan harmitti, koska sinäkin päivänä oli tarkoitus ajaa ihan kunnon etappi ja hämmingistä aiheutunut reilun parin tunnin viivytys oli pois lyhyellä visiitillä päivän lopusta. Auto oli maksettu ja varattu Finnairin kautta, mutta paikan päällä 20€ / pv lisämaksusta poistimme varmuuden vuoksi vielä vakuutuksen omavastuun. Ja luulimme, että siinä ne "ylimääräiset" kulut sitten olisivatkin
No pitkän viikonloppu (4pv) sujui hienosti. Hiukan nyt harhailimme vuoristoserpentiineillä ja kello kuuden perjantairuuhkaa Firenzen keskustassa jäi kyllä ikiajoiksi mieleen.
Autoa palautettaessa sama jo tuttu häslinki. Autovuokraussopimuksessa palautuspaikaksi oli oikein paperilla määritetty keskustan toimisto, mutta liekö pyhäpäivä tai muita kiireitä - toimiston ovi pysyi taas kerran kiinni. Onneksi nyt oli auto alla. Eli ei muuta kuin lentokentän vuokrauspisteeseen. Olimme jo kerran palauttamassa autoa, mutta vuokraamosta saatujen ohjeiden jälkeen kävimme vielä tankkaamassa auton ennen sen lopullista luovutusta. Hölmöyttämme emme olleet tarkasti merkanneet auto noutoaikaa lähtöpäivän sähläysten lomassa. Lopulta kävikin niin, että ylitimme noin tunnilla jo maksetun 4 vrk:den vuokra-ajan. Loppu onkin sitten kouluesimerkki Italialaisesta VALIKOIVASTA täsmällisyydestä - ja myös mielestäni kauhuesimerkki siitä kuinka asikaspalvelu voi mennä pieleen.
Eli sitten kun lopullinen Visa -lasku postiluukusta tipahti tuo sovittu 20€ omavastuuosuuden nollauksen päivämaksu oli noussut 24€:oon / pv. Sen lisäksi kokonaissummaan oli lätkästy yllätyksellinen 20% vero, josta Voucheria Finnairilta tilattaessa ei oltu puhuttu mitään ja muutama muukin pieni ikkuna-, rengas-, korvaus- ja lisenssiveloite - ihan vaan siis normaalin kulumisen tms. kompensoimiseksi. Tuo hölmöyksissämme missaamamme tunti maksoi meille ylimääräisen vuokrapäivän. Kaiken kaikkiaan olettamani 80€:n laskun sijaan Visa tiliäni olikin veloitettu 211€:lla - Tuolla reilun satasen yllätyskululla tarjousten mukaan pitäisi saada auto jo koko pitkäksi viikonlopuksi. Myöhästymiskorvaus- ja tarjoushinnastot ovat tietysti hiukan erilaisia.
No onneksi minä en ollut ainoa, joka oli töpeksinyt ja yhteistyökumppanina oli iso kansainvälinen asiakkaistaan välittävä vuokraamo - ajattelin. Italialaisten kanssa en yrittänytkään ruveta suoraan asiasta keskustelemaan - sen taidon he todellakin osaavat paremmin. Sen sijaan käännyi Europcarin Suomen toimiston puoleen. Ensimmäinen kontakti oli erittäin ystävällinen. Sympatiaa tuli ja "näin ei asiakasta ainakaan täällä meillä kohdeltaisi" -kommentit olivat lupaavia. Yrityksen Suomen ulkomaan laskutus lupasi viedä asiaa eteenpäin talon sisäisesti. Hienoa. Kuten aina puhinani laantui ja asia unohtui ja eipä kuulunut Europcarin puoleltakaan yhtikäs mitään. Kunnes tänään - puolen vuoden kuluttua. Europcar lähetti Visan tilin veloitusilmoituksen, jossa totesivat velottavansa 40€ hallinnollisia kuluja. Liitteenä oli oikein virallisenoloinen Italiankielinen Commune di Piacenza - Polizia Municipalen allekirjoittama paperi. Mitään en ymmärtänyt, mutta luultavasti olimme nyt tehneet vielä liikennerikkomuksenkin. Noista kummallisista kuka saa missäkin, milläkin ja milloinkin liikkua - säännöistä turistioppaissakin varoiteltiin. Jos oikein ymmärsin tuo 40€ ei ollut sakko laittomuuksistani, sillä täytyihän autovuokraamonkin saada osansa vaikka sitten näin hallinnollisten kulujen myötä.
Mieleeni tuli, että onko koko Italialla ikuinen piikki minun Visa-tililleni autovuokraamon kautta. Soitin Visan neuvontapalveluun ja sain kuulla että autovuokraamoilla toden totta on jälkikäteen oikeus veloittaa asiakkaitaan - ikuisesti. Tai ei ihan - ainahan voin lopettaa Visa -tilini. Ja kuulemma halutessani voin myös reklamoida lähettämällä luottokunnan riskienhallintaosastolle vapaamuotoisen allekirjoitetun kuvauksen tapahtumien kulusta. Mitähän se sitten auttaisi ?
Nyt vaan odottelen, että milloin Italian valtio minua laskuttaa tuosta rikoksestani totta kai Europcarin ystävällisellä avustuksella - ja minkämoisen siivun Europcar tästä tiliöinnistä vielä nitistää.
Kaiken kaikkiaan todella upealla reissulla Murphy oli läsnä onneksi vain autonvuokrauksessa, mutta kaikki mikä siinä saattoi mennä pieleen - meni. Paljon menee oman tyhmyyden piikkiin. Osan asioista olisi voinut selvittää mutta osaa paikallista tapoja, kulttuuria ja sääntöjä tietämätön turisti ei vaan voinut tietää. Se mikä vähän jurppii on aavistus, että nyt Euroopan johtava autovuokraamo Europcar , jonka missio "on olla innovatiivinen, ystävällinen ja asiakaslähtöinen autovuokraamo", hiukan vedättää ja itse en voi asialle yhtikäs mitään.
kummasti helpotti :)
