Sitä saa mitä tilaa, joten tarttiskohan alkaa tilata sitä mitä haluaa
Verkkoyhteyteni kotoa on tökkinyt jo pari päivää. Välillä siirtyy jokunen bitti, katketakseen taas hetken kuluttua kokonaan. Kun omien laitteiden mahdolliset vikapisteet oli mielestäni eliminoitu päätin selvittää josko laajakaistapalvelun tarjoajan (yhden niistä isoista) yhteyksissä olisikin jotain vikaa.
klo 8:30: Vähän aikaa yritin surffailla yrityksen sivuilla, josko sieltä löytyisi jotain tietoa mahdollisista vioista alueella. Hiukan hankalaa, kun tuo yhteys pätki, eikä sivuista onnistunut lataamaan kuin silloin tällöin osasia.
klo 8:45: Sitkeilyn jälkeen sain kaivettua esille vikailmoitusnumeron ja soitin. Yllätyksekseni pääsin heti sisään. Muutaman ”paina ykköstä, kakkosta, kolmosta, jne.” kierroksen jälkeen pääsin kertomaan oman henkilötunnukseni ihan suullisesti. Tietoa tosin vastaanotti jonkinmoinen puheentunnistuskone, jolle sai pariin otteeseen tavata nuo omat syntymäajat ennen kuin artikulointiani ymmärrettiin. No, kone kyllä jaksoi opastaa kuinka luvut lausutaan, minä meinasin välillä verkkaiseen etenemistahtiin tuskastua. Lopulta, kun tieto meni perille, samainen kone ilmoitti ystävällisesti että henkilönumerollani ei löytynyt tietoja. Ihan ymmärrettävää, koska työnantajani maksaa ystävällisesti kotiyhteyteni kustannukset ja kaikki liittymäni tiedot kulkevat myös työnantajan tietojen kautta.
klo 9:10: Ei muuta kuin uusi suunta, nyt klikkaamalla sivujen yrityspalvelut linkkiä. ja sitten taas painelin ”ykköstä, kakkosta, kolmosta….”, kunnes tuli syvä hiljaisuus – jokin pikkuvika puhelinkeskuksessa tai kännykkäyhteyksissä. Vielä uusi yritys tällä kertaa yritysasiakkaille suunnatun myyntipalvelun kautta. Myyjillä taisi olla kiire uusia liittymiä myydessään. No onneksi odottelumusiikin sekaan oli keksitty laittaa varsin kattava mainospaketti yrityksen tuotetarjonnasta. Vaikuttavimmalta noista esitetyistä palveluista kuulosti automaattinen weppikäyttöinen Internet avustaja –palvelu. Varmasti hyödyllinen, varsinkin kun muuta kautta ei tuntunut yhteyttä saavan … jos vaan se Internet toimisi. Tässä odotellessa tuotakin palvelua mainostettiin varsin monta kertaa. Ihan fiksua, sillä toden totta kysyntä tälle palvelulle oli synnytetty.
Puolen tunnin odotusmusiikin ja mainosten kuuntelun jälkeen kyllästyin ja päätin yrittää liekö raha ratkaisisi. Totta kai yritykseltä löytyi myös maksullinen neuvontapalvelu (1.99 €/min + ppm). Saattaisi jopa tulla halvemmaksi näin kalliimpana pikapalveluna, nimitäin luultavasti seuraavassa laskussa samainen yritys ensimmäisenkin selvittelytunnin puhelinmaksut veloittaa.
klo 9:50: Ei liene yllätys, että maksullisessa palvelussa tärppäsi. Vajaa puoli minuutti ja jo oli ihan ihka oikea ihminen linjan päässä. Vikaa kuvaillessani tukihenkilö päätyi varmasti hiukan samaa kuin minäkin omassa pikku päässä eli tämänkaltainen vika ei voi olla laitteissa vaan linjoissa. Ymmärrettävästi hän ei pystynyt kommentoimaan mahdollisiin linjavikoihin, mutta antoi uuden numeron josta voisi yrittää.
klo 10:00: Uusi annettu numero ohjautui tällä kertaa tekniseen yrityspalveluun. Sieltä nopeasti todettiin, että yhteyksissä ei ainakaan ole vikaa. Tarkistettiin jopa koneelta löytyisikö mahdollisia tietoja vioista tai korjauksista. Karun asiantuntevasti neuvottiin jatkamaan testaamalla jollain toisella modeemilla. Kun hiukan epäilin, että liekö modeemi näin ”välillä toimii / välillä ei” -tyyppistä vikaa aiheuttaisi, muistutettiin että oman pään yhteyksiin liittyvä turha huoltomiehen tarkistuskäynti veloitetaan sitten aina asiakkaalla. Eli en nyt sitten vielä huoltomiestä pyytänyt palveluntarjoajan yhteyksiä talonyhtiön päässä tarkistamaan ja kun hetimiten ei toista modeemiakaan kaapista valitettavasti löytynyt niin parin tunnin ihmettelyn jälkeen kun kello oli 10:30 päätin, että tarina jatkukoon joskus paremmalla ajalla ja lähdin jatkamaan viimeistä kesälomaviikkoani.
Kuinka ongelma sitten lopulta ratkesi ?. Muutaman tunnin puhistuani ajattelin josko sittenkin se asiantuntija olisi oikeassa ja vika minun päässäni. Siispä kaivoin kiltisti kellarin kätköistä vanhan lähes unohtuneen jo vuosia sitten hylätyn modeemin. Yllätyksekseni se toimi …. juuri samalla tavalla pätkien kuin tämä tuoreempi versioni. Samaan hengenvetoon päätin testata vielä toisella tietokoneella. Ei auttanut. Luovutin ja päätin lähteä kaupoille. Pihasta ulos kurvatessani tuli jotenkin sellainen huvittuneen epätodellinen fiilis, kun talon nurkalle oli kaivettu aamupäivän aikana pieni siisti kuoppa. Sen viereen oli parkkeerattuna uudenkarhea Hiace, jossa yllätys yllätys oli verkkoasennuksia tekevän firman logo.
Myöhemmin illalla: Nyt yhteys sitten toimii taas tasaisen varmasti ja voi vaan kai nöyrästi todeta, että ilman noita haalaripukuisia hemmoja sinne tänne ilmaantuvissa kuopissaan olisi tämä maailma paljon kylmempi, kuumempi, pimeämpi, märempi ja pahanhajuisempi paikka ja eipä niitä ilman loppujen lopuksi sähköpostit ja syötteetkään liiku.
Miksiköhän tämän kaiken kirjasin oikein näin blogiini. No vähän hatutti kun yhteys ei toiminut, palvelunumeroon soittaessani ensimmäisen kymmenen minuutin jälkeen aloin aavistella mitä tuleman piti ja ennen kaikkea olipahan jotain tekemistä yrityksen puhelinpalvelujonossa pimpelipompelia kuunnellessa. Kenen kanssa operoin ei ole olennaista. Palvelu oli joka vaiheessa ystävällistä ja asiallista ja prosessi toimi juuri niin kuin palvelua suunniteltaessa oli ajateltukin. Jotenkin vaan taas kerran jäi miettimään, että enkö osaa/pysty/halua jotain hiukan sutjakampaa ja jos siitä joutuisi muodossa tai toisessa maksamaan hiukan enemmän olenko valmis siihen. Kunpa vaan muistaisin tämän kokemuksen tehdessäni taas seuraavan kerran pihinä miehenä hintavertailua ja valintoja yritysten ja erilaisten toimintamallien välillä - ihan millä tahansa elämänalueella.
